Compra Online

Hasta que el pedido entre en preparación, podrás entrar en tus pedidos en tu cuenta y modificar tu cesta como desees. Ten en cuenta que tendras que volver a confirmar el pago del pedido para guardar tus cambios. No te preocupes solo se cargara un unico pago.

Una vez registrado, tu carrito se quedará guardado para que nunca pierdas el hilo de tu compra. Los artículos se mantendrán en “Tu Carrito” siempre que dispongamos del stock suficiente.

Accede a tu cuenta, y clica en "Mis ultimos pedidos" Selecciona el pedido que quieras anular y clica en "Cancelar pedido".

También te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857

Se podrá modificar la fecha y hora de un pedido siempre que sea antes de su preparación. En el caso de que aún no este preparado, podrás hacerlo accediendo a "Mis últimos pedidos" y dentro del propio pedido podrás modificar la fecha y hora según la disponibilidad de la tienda.

Ten en cuenta que para guardar los cambios tendrás que confirmar de nuevo el pago del pedido. No te preocupes, solo se te hará un único cargo. Si tienes más dudas, puedes consultarnos a través del teléfono: 913 687 857.

Puedes modificar tu dirección de entrega en tu perfil de cuenta en cualquier momento. SI es un cambio de domicilio para un pedido en curso, podras hacerlo pero ten en cuenta que tendras que ajustarte a la nueva disposicion de franjas disponibles Tambien puedes ponerte en contacto con la tienda o att. cliente 913 687 857.

Te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Si falta un producto, es posible que no estuviera disponible y que no pudiéramos ofrecerte un sustituto adecuado durante la preparación del pedido. En ese caso, el producto no se incluirá en el importe final cobrado.

Puedes comprobar los productos finalmente servidos en el albarán digital, disponible en:
Mi cuenta > Mis pedidos > elegir el pedido > hacer clic en “Recibo en PDF”

Si en el albarán el producto aparece como servido, pero no lo has recibido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 913 687 857

Si un artículo se encuentra agotado te recomendamos elegir un producto alternativo de nuestro surtido. No es posible añadir al carrito artículos agotados.

Escríbenos y revisaremos tu consulta lo antes posible: contacto. Indicandonos la tienda on line en la que lo has visto.

Te enviaremos un email informativo cuando los pedidos incluyan productos sustituidos o no podamos servir todos tus productos. En el momento de la recepcion puedes no aceptar los sustitutos y el repartidor se los llevara, descontando el coste de esos productos de tu compra.

Lamentablemente no es posible elegir un producto sustituto.
Nuestros expertos seleccionan los productos sustitutos más adecuados teniendo en cuenta sus características, disponibilidad, gramaje y precio. y mejoran constantemente el nivel de afinidad teniendo en cuenta la acogida de los clientes.

Actualmente no es posible indicar que no se desean productos sustitutos durante la compra online. Debes rechazar tus productos sustitutos en el momento de la entrega.

Una vez finalizada la preparación de tu pedido recibirás un email informándote de las sustituciones si las hubiere. Si no deseas un producto/s sustituto/s, por favor rechazalos en la entrega. El repartidor o colaborador del alcampo se los llevará en ese mismo momento y no te cobraremos por ello/s.

El precio del producto sustituto es su importe exacto en el día de la preparación del pedido en la tienda que lo prepara.

Para garantizar tu seguridad y en cumplimiento de la Directiva de Pagos Europea (PSD2), la autorización provisional de pago que se solicitará a tu banco se verá incrementada en un 25% sobre el importe de tus artículos de peso variable. Dicha cantidad cubre la posible variación en los importes de estos artículos que contiene tu pedido. Una vez que recibas tu pedido, procederemos a su cobro por el importe exacto de la compra.

El coste del servicio varía en función de las franjas y días:

 Puedes obtener en el siguiente enlace toda la información sobre los costes y las posibilidades de entrega: servicios de entrega y recogida.

También puedes conocer las promociones activas para las entregas: promociones de gasto de servicio.

Cuando añadas el primer producto a tu carrito en Alcampo.es, puedes elegir entre dos modos de entrega: Envío a domicilio o Recogida. Todos los productos de nuestra página de compra online tienen servicio de envío a domicilio. 

Tipos de recogida:

- Recogida en híper (Punto de recogida en parking): Si tu pedido contiene productos de Alimentación y Hogar podrás recogerlo en el “Punto de Recogida” situado en el parking del hipermercado en 2 horas tras la finalización de tu compra. Este servicio es gratuito. 

- Recogida en taquillas (Punto de recogida externo): Si tu tienda dispone de taquillas de recogida (punto de recogida externo), podrás recoger tu pedido de alimentación ahí, ya que dispone de neveras acondicionadas para la correcta conservación de todos los productos de alimentación. Este servicio es gratuito.

Podrás recoger tu pedido en el “Punto de Recogida” situado en el parking del hipermercado una vez recibas la notificacion de que tu pedido esta disponible. Este servicio es gratuito.

Solo tendrás que estacionar tu vehículo directamente en el punto de recogida situado en el párking del hipermercado. Después debes identificarte a través de tu DNI/NIE o CIF y contraseña en la pantalla interactiva, deberas incluir el QR y nosotros te llevaremos la compra y la colocaremos en tu maletero en tan sólo 5 minutos.

Puedes consultar la próxima entrega disponible pinchando en ‘Elige tu tienda y tu franja horaria’ 

Si realizas el pedido antes de las 9.00 puedes elegir la entrega en el mismo día siempre que haya disponiblidad. 

Si tiendes dudas, te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Para saber cuando llega tu pedido , puedes consultar el estado de tus pedidos en tu Area cliente en la sección "Mis pedidos".

Si necesitas más ayuda puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente al 913 687 857.

No te preocupes, te guardamos tu compra durante 24 horas desde el inicio de la franja escogida. 

Una vez pasado este tiempo se anulará el pedido. 

Te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Los pedidos pueden ser recogidos por otra persona. Cuando el pedido esté ya preparado para recoger desde tu híper te llegará un email con un PDF con las indicaciones a seguir para obtener la autorización.

Lamentablemente no es posible modificar la tienda que prepara tu pedido online en cualquier caso todas nuestras tiendas trabajan con los mismos estándares para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Puedes consultar tus pedidos y su estado en tu área cliente en la sección mis pedidos.

Puedes ver toda la información aquí: Comprar gran electrodoméstico.

Puedes consultar y descargar el albarán de entrega desde tu área de cliente en Alcampo.es:
Mi cuenta > Mis pedidos > elegir el pedido > hacer clic en “Recibo en PDF”

No. El albarán de entrega estará disponible en formato digital en tu área de cliente. De esta forma, podrás consultarlo o descargarlo cuando lo necesites sin tener que conservar un documento en papel.

El albarán recoge los productos incluidos en la entrega y las cantidades finalmente servidas. También te permitirá comprobar los productos no disponibles, sustituidos o rechazados durante la entrega, cuando corresponda.

En las entregas a domicilio, el pedido se considera entregado cuando la persona receptora confirma su recepción mediante firma electrónica en el dispositivo del repartidor. Con esta firma se confirma la recepción del pedido y del número de productos indicados en el documento de entrega.

Un pedido programado es una compra programada que se repite automáticamente con la frecuencia y la franja de entrega que elijas. Así, no tendrás que preparar el mismo pedido cada vez.

Prepara tu compra de forma habitual. Antes de confirmarla, selecciona la opción de pedido programado, elige la frecuencia y asigna un nombre al plan para identificarlo fácilmente.

Al confirmar la compra, se creará tu plan de pedidos programados*.

Puedes elegir entre las frecuencias disponibles durante el proceso de compra:

• Cada semana.
• Cada dos semanas.

Sí. Al crear el plan podrás asignarle un nombre, por ejemplo, “Compra semanal” o “Fruta y verdura”, para reconocerlo fácilmente en el apartado “Mis pedidos”.

Puedes consultarlos accediendo a tu cuenta y entrando en “Mis pedidos”. Allí encontrarás:

• Tus planes de pedidos programados.
• Los próximos pedidos programados.
• Los pedidos que ya se han creado y pueden editarse.

Al crear el plan, se generan los pedidos correspondientes a los próximos 28 días, según la frecuencia seleccionada.

Los pedidos posteriores quedarán planificados y se crearán automáticamente durante la semana anterior a su fecha de entrega.

Sí. Desde “Mis pedidos” puedes acceder al pedido que quieras modificar, siempre que se encuentre dentro del plazo de edición indicado.

Podrás añadir o eliminar productos, cambiar la dirección de entrega y, cuando exista disponibilidad, modificar el día o la franja de entrega.

Los cambios realizados en un pedido concreto se aplicarán únicamente a ese pedido y no modificarán el resto de los pedidos programados.

En los detalles de cada pedido encontrarás la fecha y la hora límite de edición. Una vez alcanzado ese momento, ya no será posible realizar cambios.

Sí. Desde “Mis pedidos”, selecciona “Gestionar pedido programado”. Allí podrás modificar para todo el plan:

• El día de entrega.
• La franja horaria.
• La frecuencia.
• El método de pago.

La dirección y los productos no pueden modificarse de forma general para todo el plan. Estos cambios deberán realizarse individualmente en cada pedido.

Los pedidos que ya se hayan generado podrían tener que modificarse individualmente, aunque se cambien los datos generales del plan.

Sí. Puedes cambiar el día, la franja, la dirección o los productos de un pedido concreto desde “Mis pedidos”, siempre que se encuentre dentro del plazo de edición.

Estos cambios solo se aplicarán al pedido seleccionado y no modificarán las siguientes entregas del plan.

Sí, siempre que el pedido se encuentre dentro del plazo de modificación y el servicio esté disponible para la nueva dirección.

El cambio de dirección deberá realizarse individualmente para cada pedido. No es posible cambiar la dirección de forma general para todo el plan de pedidos programados.

Sí. Puedes realizar el cambio de dos maneras:

• Para un único pedido: accede al pedido desde “Mis pedidos” y modifica el día o la franja de entrega.
• Para todo el plan: accede a “Gestionar pedido programado” y modifica el día o la franja habitual.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del servicio.

Si alguno de los pedidos ya se ha generado, es posible que tengas que cambiarlo individualmente aunque hayas modificado la franja general del plan.

Accede a “Mis pedidos”, selecciona el plan que quieras eliminar y pulsa “Gestionar pedido programado” y después “Cancelar pedido programado”.

Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.

No. La cancelación del plan evita que se generen nuevos pedidos, pero no afecta a los pedidos que ya se hayan creado.

Revisa el apartado “Mis pedidos” y cancela individualmente los pedidos creados que ya no quieras recibir.

Sí. Desde “Gestionar pedido programado” puedes seleccionar y cancelar una o varias entregas programadas sin cancelar todo el plan.

Un plan cancelado no se reactiva automáticamente. Si quieres volver a recibir esos productos de forma programada, deberás crear un nuevo plan.

Puedes utilizar los mismos métodos de pago disponibles para una compra online habitual en Alcampo.

Para crear un pedido programado deberás disponer de un método de pago válido.

Al confirmar el plan de pedidos programados, se realiza una preautorización temporal de 0,01 € para comprobar la validez del método de pago. Este importe se libera inmediatamente y no supone un cobro adicional.

El pago de cada pedido seguirá el proceso habitual:

1. Autenticación del método de pago al confirmar el pedido.
2. Preautorización del importe al comenzar la preparación del pedido.
3. Cobro definitivo cuando se entrega o recoge el pedido.

El importe puede variar si se modifican los productos, cambian sus precios o el pedido contiene artículos de peso variable.

A cada pedido se le aplicarán los precios, promociones, costes de servicio y condiciones vigentes en el momento en el que se genere.

Podrás consultar su contenido y el importe actualizado en “Mis pedidos”.

Las promociones y cupones estarán sujetos a sus propias condiciones y a su vigencia en la fecha en la que se genere cada pedido.

Si una promoción o un cupón deja de estar vigente antes de la generación del pedido, no podrá aplicarse a esa compra.

Crear un plan de pedidos programados no implica un coste adicional. A cada pedido se le aplicarán los precios, gastos de preparación o entrega y demás condiciones vigentes en el momento de su generación.

Se aplicarán las condiciones habituales del servicio de compra online relativas a disponibilidad y sustitución de productos.

Podrás revisar y editar el pedido antes de la fecha y hora límite indicadas.

Los pedidos programados están disponibles para los servicios habituales que el cliente pueda seleccionar:

• Entrega a domicilio.
• Recogida en tienda.
• Recogida en parking.
• Recogida en un punto externo.
• Recogida en taquillas.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la dirección y del centro seleccionado.

Los pedidos programados no están disponibles para los servicios de paquetería, plataforma, inmediatez ni gran volumen.

Sí. Tener activo un plan de pedidos programados no impide realizar otros pedidos.

Puedes preparar una nueva compra y reservar otra entrega o recogida de la forma habitual.

Sí. Recibirás una comunicación antes de la entrega recordándote que tienes un pedido programado próximo.

En ese momento podrás revisar el pedido, editarlo o cambiar la franja de entrega dentro del plazo disponible.

Podrás recibir comunicaciones por correo electrónico en los siguientes casos:

• Confirmación de creación del plan.
• Recordatorio de una próxima entrega.
• Incidencia que impida generar uno de los pedidos.
• Confirmación de cancelación del plan.

Te enviaremos un correo electrónico informándote de la incidencia.

Te recomendamos acceder a “Mis pedidos” para revisar la configuración del plan y comprobar los datos de entrega y el método de pago.

La incidencia de una entrega concreta no implica necesariamente la cancelación de todo el plan.

Si tienes alguna duda o incidencia, consulta nuestra sección de Ayuda o contacta con Atención al Cliente a través de los canales disponibles en Alcampo.es.