¿Qué son los pedidos programados?

Un pedido programado es una compra programada que se repite automáticamente con la frecuencia y la franja de entrega que elijas. Así, no tendrás que preparar el mismo pedido cada vez.

Prepara tu compra de forma habitual. Antes de confirmarla, selecciona la opción de pedido programado, elige la frecuencia y asigna un nombre al plan para identificarlo fácilmente.

Al confirmar la compra, se creará tu plan de pedidos programados*.

Puedes elegir entre las frecuencias disponibles durante el proceso de compra:

• Cada semana.
• Cada dos semanas.

Sí. Al crear el plan podrás asignarle un nombre, por ejemplo, “Compra semanal” o “Fruta y verdura”, para reconocerlo fácilmente en el apartado “Mis pedidos”.

Puedes consultarlos accediendo a tu cuenta y entrando en “Mis pedidos”. Allí encontrarás:

• Tus planes de pedidos programados.
• Los próximos pedidos programados.
• Los pedidos que ya se han creado y pueden editarse.

Al crear el plan, se generan los pedidos correspondientes a los próximos 28 días, según la frecuencia seleccionada.
Los pedidos posteriores quedarán planificados y se crearán automáticamente durante la semana anterior a su fecha de entrega.

Sí. Desde “Mis pedidos” puedes acceder al pedido que quieras modificar, siempre que se encuentre dentro del plazo de edición indicado.
Podrás añadir o eliminar productos, cambiar la dirección de entrega y, cuando exista disponibilidad, modificar el día o la franja de entrega.
Los cambios realizados en un pedido concreto se aplicarán únicamente a ese pedido y no modificarán el resto de los pedidos programados.

En los detalles de cada pedido encontrarás la fecha y la hora límite de edición. Una vez alcanzado ese momento, ya no será posible realizar cambios.

Sí. Desde “Mis pedidos”, selecciona “Gestionar pedido programado”. Allí podrás modificar para todo el plan:

• El día de entrega.
• La franja horaria.
• La frecuencia.
• El método de pago.

La dirección y los productos no pueden modificarse de forma general para todo el plan. Estos cambios deberán realizarse individualmente en cada pedido.
Los pedidos que ya se hayan generado podrían tener que modificarse individualmente, aunque se cambien los datos generales del plan.

Sí. Puedes cambiar el día, la franja, la dirección o los productos de un pedido concreto desde “Mis pedidos”, siempre que se encuentre dentro del plazo de edición.
Estos cambios solo se aplicarán al pedido seleccionado y no modificarán las siguientes entregas del plan.

Sí, siempre que el pedido se encuentre dentro del plazo de modificación y el servicio esté disponible para la nueva dirección.
El cambio de dirección deberá realizarse individualmente para cada pedido. No es posible cambiar la dirección de forma general para todo el plan de pedidos programados.

Sí. Puedes realizar el cambio de dos maneras:

• Para un único pedido: accede al pedido desde “Mis pedidos” y modifica el día o la franja de entrega.
• Para todo el plan: accede a “Gestionar pedido programado” y modifica el día o la franja habitual.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del servicio.
Si alguno de los pedidos ya se ha generado, es posible que tengas que cambiarlo individualmente aunque hayas modificado la franja general del plan.

Accede a “Mis pedidos”, selecciona el plan que quieras eliminar y pulsa “Gestionar pedido programado” y después “Cancelar pedido programado”.
Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.

No. La cancelación del plan evita que se generen nuevos pedidos, pero no afecta a los pedidos que ya se hayan creado.
Revisa el apartado “Mis pedidos” y cancela individualmente los pedidos creados que ya no quieras recibir.

Sí. Desde “Gestionar pedido programado” puedes seleccionar y cancelar una o varias entregas programadas sin cancelar todo el plan.

Un plan cancelado no se reactiva automáticamente. Si quieres volver a recibir esos productos de forma programada, deberás crear un nuevo plan.

Puedes utilizar los mismos métodos de pago disponibles para una compra online habitual en Alcampo.
Para crear un pedido programado deberás disponer de un método de pago válido.

Al confirmar el plan de pedidos programados, se realiza una preautorización temporal de 0,01 € para comprobar la validez del método de pago. Este importe se libera inmediatamente y no supone un cobro adicional.

El pago de cada pedido seguirá el proceso habitual:

1. Autenticación del método de pago al confirmar el pedido.
2. Preautorización del importe al comenzar la preparación del pedido.
3. Cobro definitivo cuando se entrega o recoge el pedido.

El importe puede variar si se modifican los productos, cambian sus precios o el pedido contiene artículos de peso variable.
A cada pedido se le aplicarán los precios, promociones, costes de servicio y condiciones vigentes en el momento en el que se genere.
Podrás consultar su contenido y el importe actualizado en “Mis pedidos”.

Las promociones y cupones estarán sujetos a sus propias condiciones y a su vigencia en la fecha en la que se genere cada pedido.
Si una promoción o un cupón deja de estar vigente antes de la generación del pedido, no podrá aplicarse a esa compra.

Crear un plan de pedidos programados no implica un coste adicional. A cada pedido se le aplicarán los precios, gastos de preparación o entrega y demás condiciones vigentes en el momento de su generación.

Se aplicarán las condiciones habituales del servicio de compra online relativas a disponibilidad y sustitución de productos.
Podrás revisar y editar el pedido antes de la fecha y hora límite indicadas.

Los pedidos programados están disponibles para los servicios habituales que el cliente pueda seleccionar:

• Entrega a domicilio.
• Recogida en tienda.
• Recogida en parking.
• Recogida en un punto externo.
• Recogida en taquillas.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la dirección y del centro seleccionado.
Los pedidos programados no están disponibles para los servicios de paquetería, plataforma, inmediatez ni gran volumen.

Sí. Tener activo un plan de pedidos programados no impide realizar otros pedidos.
Puedes preparar una nueva compra y reservar otra entrega o recogida de la forma habitual.

Sí. Recibirás una comunicación antes de la entrega recordándote que tienes un pedido programado próximo.
En ese momento podrás revisar el pedido, editarlo o cambiar la franja de entrega dentro del plazo disponible.

Podrás recibir comunicaciones por correo electrónico en los siguientes casos:

• Confirmación de creación del plan.
• Recordatorio de una próxima entrega.
• Incidencia que impida generar uno de los pedidos.
• Confirmación de cancelación del plan.

Te enviaremos un correo electrónico informándote de la incidencia.
Te recomendamos acceder a “Mis pedidos” para revisar la configuración del plan y comprobar los datos de entrega y el método de pago.
La incidencia de una entrega concreta no implica necesariamente la cancelación de todo el plan.

Si tienes alguna duda o incidencia, consulta nuestra sección de Ayuda o contacta con Atención al Cliente a través de los canales disponibles en Alcampo.es.